宿州市法律援助中心积极开展案件回访工作

为进一步推进法律援助工作，规范办案人员行为，提高案件办理质量，宿州市法律援助中心对近期结案的24件案件进行集中电话回访。

8月22日、23日，工作人员集中两天时间对结案的24件案件当事人进行了逐一电话回访，其中包含21件民事案件、2件刑事案件、1件行政案件。回访内容主要包括受援人对案件的办理情况是否满意，案件承办人是否存在私自收取费用问题，法律援助人员认真履职情况，对援助机构服务态度满意度，以及受援人对法律援助工作的意见建议。工作人员除了与受援人进行深入细致地交流，还在回访活动中向群众宣传了“12348”法律服务热线及法律援助相关政策。回访中24名受援人均表示承办人无违规收费行为，对法律援助工作十分满意，并对法律援助机构提供的服务表示感谢，该批案件的群众满意度达100%。

通过此次电话回访，增加了法律援助办案透明度，拉近了法律援助中心与群众的距离，使法律援助保护弱势群体的形象进一步深入民心，为加强和创新法律援助工作积累了经验，对提升法律援助办案质量起到了积极的推动作用。