行政复议暖人心 高效服务惠民生

砀山县司法局为充分发挥行政复议便民为民、高效化解行政争议的主渠道作用，秉持“开门办案、阳光办案”理念，热心接待群众、耐心倾听诉求、诚心解决问题。严格落实“来电必接、来访必理、有问必答、有件必收”，用热情接待消除申请人的对立情绪，用耐心解答赢得申请人信任，使群众带着疑惑来，解开心结归。

热心接待群众，履行“一次性告知”义务。由工作人员向申请人一次性告知办案流程、时限和需提交的全部材料，对符合规定的申请及时受理，对不予受理的申请明确告知依据。特别针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“绿色通道、网上申请、代写复议申请书”等便民措施。

耐心倾听诉求，设置专业的接待场所。公开工作职责和行政复议案件办理流程图，规范公示行政复议申请条件、受理、审理程序等事项，提供统一格式的行政复议相关文书。对申请事项或复议咨询，用通俗易懂的语言对法律法规进行解释说明，以法明理、以理服人，争取在群众首次来访时最大可能化解行政争议。

诚心解决问题，实质性化解行政争议。充分运用调解消除矛盾的缓冲作用，提供阅卷便利，保障申请人的知情权。针对不同案件实际和申请人需求，高效运行各类解纷方式，积极引导行政争议实现分流快速解决。今年以来，行政复议以调解和解结案共48件，结案调解率达30.96%。