泗县司法局“三抓”促感满意度工作提质增效

泗县司法局以安全感满意度提升为目标，以提升人民调解知晓率、满意度为关键，以矛盾纠纷排查化解为抓手，以“强化节点法制宣传”“拓展矛盾纠纷调节化解渠道”“加强基层调解队伍建设”等为载体，全面推进2023年安全感满意度提升工作。

抓法治宣传引导，促进政策知晓“零遗漏”。以“法律七进”为依托，按照重要时间节点组织开展了“惠企暖企·普法先行”、“4·15国家安全日”、“6·5世界环境日”、“法律明白人”培训班、“开学第一课·法治宣传教育进校园”、“9·9重阳敬老爱老普法先行”等一系列活动；寓法于乐，通过采取送法、送电影下乡、法律知识竞赛、演讲比赛等群众喜闻乐见的形式开展法制宣传教育，并把发生在群众身边的典型案例和群众日常生活密切相关的法律法规编成图册、挂画、宣传单等，利用赶集市、逛庙会等百姓集聚场合进行宣传发放，使法制宣传教育深入浅出，通俗易懂。据了解，今年以来共开展各类法治宣传活动90余场次，发放各类宣传资料 45000余份，开展“法律明白人”培训75场，共有748名“法律明白人”完成全部培训课程并获得了“法律明白人”证书徽章。

抓矛盾纠纷排查化解促人民调解满意度提升。一是借力线下+线上宣传促人民调解认可度提升。制作《政法天地》专题专栏，指导司法所工作人员和人民调解员通过微信朋友圈、抖音、微博等老百姓常用社交网络平台,借助小区物业服务群、业主群、社区网格员群等微信群和QQ群,采用村 (社区)村村通和电子屏等滚动播放音频视频等方式对矛盾纠纷调解化解渠道进行广泛宣传处；组织辖区律所，基层法律服务所、公证等行业部门，加强对安全感满意度提升知识、12348热线接听流程指导，促进安全感满意度入脑入心。二是组织、指导辖区人民调解委员会开展矛盾纠纷调处化解工作，深入基层开展矛盾纠纷排查化解，全县214个调解组织共排查调解各类纠纷2340件，调解成功2322件，其中信访件79件，及时化解发生在群众身边的矛盾纠纷，未发生因民事纠纷调解不力而导致矛盾升级或激化影响社会稳定的民转刑案件。

抓业务技能培训促基层调解人员能力提升。一是坚持对基层社区调解组织开展相关业务培训，培训班中从登记接待、准备工作、组织调解、归档或纠纷移交等4个方面，以人民调解法为基础，结合典型案例和自身丰富的调解经验，从理论到实践，以通俗易懂的语言，深入浅出地讲解了人民调解员的工作内容、工作职责，调解的程序、方法及技巧，争议焦点如何处理、解决的办法和途径等，提升人民调解员专业素养，2023年安徽泗县司法局墩集司法所所长陈清获评“全国模范人民调解员”称号。二是强调人民调解工作要加强衔接联动，协调多方资源，开展矛盾“一站式”化解，将调解触角延伸到社会治理末梢，确保小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交；三是发展专职人民调解员队伍，逐步建立一批专司调解、待遇提升、荣誉感强、群众认可的专职人民调解员队伍。（吴林林）